Rozwiązywanie problemów i FAQ
Nie widzę modułu, o którym mówi dokumentacja
Dział zatytułowany „Nie widzę modułu, o którym mówi dokumentacja”Menu pokazuje tylko moduły, do których masz uprawnienia. Sprawdź swoją rolę w Moje konto → Profil (sekcja Działy i role). Jeśli potrzebujesz dostępu, poproś administratora, który nadaje role na ekranie Użytkownicy.
Nie mogę się zalogować
Dział zatytułowany „Nie mogę się zalogować”- Login to nazwa użytkownika, nie adres e-mail.
- Hasło resetujesz przez Zapomniałeś hasła? na ekranie logowania; link przychodzi z
[email protected]. - Jeśli konto zostało dezaktywowane, zobaczysz komunikat o błędzie mimo poprawnego hasła. Skontaktuj się z administratorem. Dezaktywacja od razu wylogowuje też ze wszystkich urządzeń.
- Nieprawidłowy login lub hasło. pojawia się tak samo przy złym haśle, nieznanym loginie i koncie dezaktywowanym.
- Po kilku błędnych hasłach z rzędu zobaczysz Zbyt wiele prób z liczbą sekund, po których spróbujesz ponownie. Prynt wstrzymuje wtedy na kilkanaście minut logowanie na ten login z Twojej sieci, także z poprawnym hasłem. Odczekaj albo ustaw nowe hasło przez Zapomniałeś hasła? — po zmianie hasła Prynt od razu Cię zaloguje.
Więcej w Logowanie i dostęp do konta.
Lista zamówień jest pusta albo brakuje na niej zamówienia
Dział zatytułowany „Lista zamówień jest pusta albo brakuje na niej zamówienia”Najczęściej działa filtr. Kliknij Resetuj filtry nad tabelą (liczba przy przycisku mówi, ile filtrów jest aktywnych) i sprawdź, którą zakładkę widoków masz wybraną: Aktywne nie pokazuje zamówień zrealizowanych, anulowanych ani zarchiwizowanych. Zamówienie znajdziesz też po numerze w wyszukiwarce ⌘K.
Prynt zapamiętał mój widok tabeli i nie wiem, jak wrócić do domyślnego
Dział zatytułowany „Prynt zapamiętał mój widok tabeli i nie wiem, jak wrócić do domyślnego”Lista zamówień otwiera się na ostatnio używanym widoku. Kliknij zakładkę Aktywne, a potem Resetuj filtry. Własne widoki usuniesz w Moje konto → Wygląd → Zapisane widoki tabel.
Tabela jest za gęsta albo za mała
Dział zatytułowany „Tabela jest za gęsta albo za mała”W Moje konto → Wygląd ustawisz Gęstość tabeli (kompaktowa, domyślna, wygodna), Rozmiar czcionki tabeli i Domyślną liczbę wierszy na stronę. Kolumny wybierasz przyciskiem Ustawienia tabeli nad każdą tabelą.
Skaner nie widzi kamery
Dział zatytułowany „Skaner nie widzi kamery”Przeglądarka musi mieć zgodę na użycie kamery dla adresu Prynt, a strona musi być otwarta przez https.
Jeśli kamery nie da się włączyć, wpisz kod ręcznie w polu pod skanerem, np. numer zamówienia z karty
technologicznej.
Pracownik nie dostał e-maila z zaproszeniem
Dział zatytułowany „Pracownik nie dostał e-maila z zaproszeniem”Lista kontrolna dla administratora:
- Użytkownicy → kartoteka osoby: czy adres e-mail jest poprawny i czy zaproszenie ma status oczekujące. Przycisk Wyślij ponownie zaproszenie generuje nowy link (stary przestaje działać).
- Poproś, żeby sprawdziła folder spam; nadawca to
[email protected]. - Link z zaproszenia jest ważny 72 godziny; po tym czasie wyślij zaproszenie ponownie.
- Jeśli adres jest w domenie innej niż Twoja firma (np. prywatny), a wiadomość nie wychodzi, może go blokować lista dozwolonych odbiorców tej instalacji Prynt; dotyczy ona także zaproszeń i resetu hasła. To ustawienie zespołu Prynt, nie Twoje: napisz na [email protected] z adresem do odblokowania. Aplikacja nie pokazuje, czy wiadomość wyszła; zespół Prynt widzi to w dzienniku wysyłek.
- Powiadomienia (nie zaproszenia): w Konfiguracja → Powiadomienia systemowe sprawdź, czy kanał E-mail jest włączony dla danego typu (wyłączenie tam nadpisuje preferencje wszystkich).
- Do czasu rozwiązania możesz ustawić hasło w kartotece (Zmień hasło → Ustaw hasło ręcznie) i przekazać je osobie; w kreatorze nowego użytkownika jest też opcja Hasło ręczne zamiast zaproszenia.
Nie dostaję powiadomień
Dział zatytułowany „Nie dostaję powiadomień”W Moje konto → Powiadomienia sprawdź, które kanały masz włączone (w aplikacji, e-mail, push). Powiadomienia push wymagają zgody przeglądarki; komunikat Powiadomienia push zablokowane oznacza, że zgodę trzeba włączyć w ustawieniach przeglądarki dla adresu Prynt.
Status obecności zmienia się sam
Dział zatytułowany „Status obecności zmienia się sam”Przełącznik w prawym górnym rogu w trybie Automatycznie ustawia status na podstawie Twojej aktywności i grafiku. Jeśli chcesz ustawić status na stałe, wybierz go ręcznie z listy: W pracy albo Nieobecny (przerwa lub poza stanowiskiem). Na telefonie przełącznik to kolorowa kropka obok lupy.
Aplikacja pokazuje starą wersję
Dział zatytułowany „Aplikacja pokazuje starą wersję”Odśwież stronę. Numer wersji zobaczysz w menu Pomoc i porównasz go z listą Co nowego. Prynt aktualizuje się sam; nie trzeba niczego instalować.
Start operacji kończy się błędem
Dział zatytułowany „Start operacji kończy się błędem”- Maszyna „X” nie ma domyślnego typu zadania: administrator ustawia go w Konfiguracja → Organizacja → Maszyny (pole Domyślny typ zadania); bez tego żadna operacja na tej maszynie nie ruszy. Zobacz Konfiguracja nowej drukarni.
- Maszyna ma nierozwiązane krytyczne zgłoszenie: na karcie maszyny w Produkcja → Maszyny zmień status zgłoszenia na Rozwiązano po naprawie.
- Wymusić start operacji?: startujesz poza kolejnością; potwierdź tylko w uzasadnionym przypadku.
- Pliki produktu nie są zaakceptowane: produkt nie ma Pliki OK; ustal z przygotowalnią, zanim klikniesz Wystartuj mimo to.
Klient przysłał nowy plik, a produkt ma już „Pliki OK”
Dział zatytułowany „Klient przysłał nowy plik, a produkt ma już „Pliki OK””Wgraj plik do produktu (Pliki & Komentarze albo Dodaj pliki w Studio). Produkt wraca do Pliki do sprawdzenia, wątek rozmowy z grafikiem otwiera się ponownie, a stary plik zostaje na liście, dopóki go nie usuniesz. Osobnego przycisku „cofnij akceptację” nie ma.
Stan magazynu się nie zgadza albo wydałem za dużo
Dział zatytułowany „Stan magazynu się nie zgadza albo wydałem za dużo”- Pomyłkowe wydanie: Przyjmij na karcie pozycji na różnicę, w Uwagi wpisz „korekta wydania z dnia …”. Rozchodu nie da się edytować ani usunąć; obie operacje zostają w historii.
- Zwrot niewykorzystanego materiału z hali: także Przyjmij; typ wydania Zwrot oznacza zwrot do dostawcy i zmniejsza stan.
- Stan rozjechany na wielu pozycjach: Magazyn → Inwentaryzacje → Nowa inwentaryzacja; zatwierdzenie wyrównuje stany korektami z powodem (Inwentaryzacja).
Faktura ma być na inną firmę albo z innej naszej spółki
Dział zatytułowany „Faktura ma być na inną firmę albo z innej naszej spółki”Prynt nie wystawia faktur; rejestrujesz dokument z programu księgowego. Nabywca (Dane do faktury) pochodzi z kartoteki klienta zamówienia: inna firma klienta = osobny klient i zmiana klienta w edycji zamówienia. Inna Twoja spółka = zmień Podmiot rozliczeniowy w edycji zamówienia i w rejestrowanej fakturze. Szczegóły: Faktura, wpłaty, zaległości.
Zamówienie jest odebrane, a płatność „Przeterminowane”
Dział zatytułowany „Zamówienie jest odebrane, a płatność „Przeterminowane””To dwa niezależne statusy. Status zamówienia opisuje realizację, status płatności rozliczenie. Po wpłynięciu pieniędzy dodaj wpłatę w zakładce Płatności; status zmieni się na Częściowo opłacone albo Opłacone. Wpłata większa niż Pozostało wymaga potwierdzenia nadpłaty.
Raport pokazuje inne liczby niż lista zamówień
Dział zatytułowany „Raport pokazuje inne liczby niż lista zamówień”Raporty liczą zamówienia po dacie utworzenia w wybranym okresie, także te z Archiwum, pomijają zamówienia anulowane, a Przychód to suma cen produktów bez kosztów dodatkowych i VAT. Lista zamówień w widoku Aktywne nie pokazuje Archiwum, a z filtrem po statusie liczy inaczej. Definicje: Raporty.
Coś nie działa i nie ma tego na liście
Dział zatytułowany „Coś nie działa i nie ma tego na liście”Zgłoś to przez Pomoc → Zgłoś problem. Opisz, jaka czynność się nie udała i co pokazał ekran. Prynt dołączy wersję i adres strony, a Ty możesz wkleić zrzut ekranu. Zobacz Jak uzyskać pomoc.